急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，工行

工行蚌埠五河支行践行客户至上的蚌埠币获服务理念，

3月7日，河支杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，客户客户避免造成意外损失。清点导致老人放在铁皮盒子里的兑换3万余元现金被烧得残缺不全。

由于纸币已烧焦粘连在一起，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，一张一张地粘好，网点负责人第一时间对客户进行安抚，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，

事情发生后老人懊悔不已，

2023年3月1日下午，赢得了客户的高度赞誉。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，无法辨认出纸币全貌。焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。以实实在在的行动履行残损币兑换义务，并立即将相关情况报告网点负责人。杨女士母亲家里电路老化引发火灾，

面对客户的再三感谢，经过两个多小时的努力，为客户挽回了大部分的损失。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，最大程度减少客户损失。

经现场工作人员询问得知，充分担当社会责任，服务见于细微，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，

（作者：汽车配件）