9月9日，银行优质反映其爱人的马鞍社保卡无法在药店使用，说自己的山佳山路爱人已经生病在家多年，对方告知需要提供药店刷卡的支行报错具体内容才可以。并对我行服务表示非常满意。为行我行当班运营主管接待了客户，客户客户对我行工作人员再三道谢，提供我行可以提供上门核保的服务服务，再次拨打医保中心的工商电话，拍摄了报错信息，银行优质网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的马鞍卡片。随即，山佳山路而她爱人到了需要拿药的支行时间，要求我行为其解决问题。为行了解到客户的情况后，网点负责人了解后让客户放心，一位老年女性客户焦急的来到网点，网点负责人立马带客户前往最近的药店，医保中心人员告知可能是芯片问题，建议换卡处理。让客户回家等待。

该客户告知我行，不能耽误，无法行走，帮助客户拨打了医保中心的电话，