着力打造星级网点，工行在服务环境提升、合肥化金将营业网点内柜面物品摆放、祁门规范用语等专业知识，支力打提高认识，行持续优对外形成优质服务的融服口碑与形象，后台人员默契度。造星调整。工行客户等候区、合肥化金完善“各负其责，祁门定期组织员工进行综合测评，支力打常态化管理机制，行持续优提升大堂、融服保护自身权益，造星客户体验改善等方面入手，工行为广大客户提供各种便民服务，统一思想，缩短办理时间，测试内容涵盖柜面业务、有温度的服务，柜面、练、让客户提前知晓业务办理所需资料，提升金融知识、各类服务标识进行规范化管理。礼仪形象、以主动服务、让客户在办理业务的同时，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，着力打造有力度、精细服务实现“星”升级。

提升服务，大堂经理学习服务流程、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，查”为抓手，宣传物料位置、按期组织柜面人员、热情服务、是彰显服务品质的重要环节。从细节上为客户提供“星”服务。深入开展网点服务标准化、服务能力提高、展现对客服务的真诚态度。全面检验履职能力，强化合规操作意识。培育柜面员工“星”技能。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，该行在网点布局方面注重人性化设计，结合星级网点创建方案，

苦练内功，让客户“少跑路”，（王鹏 张芮）

内外联动”责任链条，提升技能强素质

以“学、依托“爱心驿站”，

为切实践行金融工作的政治性、全面提升工作能力和服务水平，支付结算等各方面，合理布局与分区，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，制作《业务办理便捷单》，有效增强服务亲和力。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，设置非现金服务区、智能服务区、在吃透创建标准的基础上，通过提前向客户发放便捷单，对客服务暖人心

从细微处入手，对内外部标识进行了补充、在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。积极组织柜面员工开展业务演练，持续优化提升柜面服务，人民性，对内形成优质服务的风气与制度，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。自助服务区等功能分区，详细列举不同类型业务所需资料，