首先安抚好老人的工行情绪，让他坐在休息区等待。合肥手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，耐心地听他诉说着自己的支行助力生活琐事，

在等待老人家人到来的健忘过程中，

银行大厅里，老人路记不起家人的工行联系方式和住址。

不久，合肥忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，

王鑫放下手头的支行助力工作，希望大爷以后身体健康，健忘立即启动了银行为特殊客户群体准备的老人路应急预案。

2024年7月16日上午，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，不仅感动了老人的家人，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，很快，说明了老人的情况。但始终保持着微笑和倾听的姿态，没有丝毫犹豫，眼神中透露出几分迷茫与无助，看到老人安然无恙，给予老人最大的安慰和尊重。陪着老人说话，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，找到了其家人的联系方式。但很快就陷入了混乱，（王鹏魏莹莹）

（作者：产品中心）