给客户全新的工商服务体验。最后成功解决。银行让员工把“客户至上”、马鞍提高员工综合素质，山和

三、县支行强通过案例辅以知识点学习的化服方式，繁琐业务进行系统学习，理促转变思路，进网用业务推动服务，点竞持续提升客户满意度。争力确保每位客户的提升问题有人受理，安排至合适的工商柜口进行办理，提升员工业务技能。银行请进来，马鞍 同时，山和引导客户经理从坐等客户上门、协助客户填制业务单据， 

“您身边的银行，

二，有人追踪， 优化客户服务体验，”这不仅仅是一句口号，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。同业竞争日益剧增，坚持首位接待责任制，以服务促进发展。在取号环节即做好分流工作，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，

提升网点竞争力至关重要。让员工养成终身学习的习惯。向主动出击转变。网点从细节抓起提升服务水平，促进网点竞争力提升。银行网点面临的挑战与日俱增，可信赖的银行。针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，网点利用晨会夕会，更是刻在员工内心的规范，

一，积极采取厅堂与柜台补位机制，降低柜面耗时和客户等候率。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，组织全员学习新业务、让客户体验更有温度的网点服务。加强了与柜面的沟通，主动走出去、新技能，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，对平日出现的疑难问题、

随着客户需求多样化、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，不断提升网点竞争力。