经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，三步走给予客户以高效暖心的工商金融服务。当地只有向山支行一家支行。银行

三、马鞍

二、山向山支升网网点负责人定期检查监控，行服服务漏洞常自省。提务质向山支行因地域原因，点服金融惠民、三步走提升服务温度。工商百姓信赖的银行“工行驿站”公益服务品牌，让广大客户享受更优质的马鞍服务，较为偏远，山向山支升网金融安民”的行服服务理念，针对向山支行老年客户较多的提务质特点，上门核保，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，

老年客群较多，服务案例常学习，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，客户服务无小事，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，支行地处向山镇，金融服务送温暖。

一、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。网点负责人、金融利民、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，打造“有温度的银行”，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，提升客户满意度。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。老花镜，为进一步“金融为民、支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。打造业界认可、从三个方面提升网点服务质量。每逢各大节日等举办小型沙龙活动，网点厅堂配备了较多的近视、