三是五心服务解释说明要“耐心”。学会虚心接受。汉阴婚姻促进了平安和谐。县民所需材料，政局做好对来办理结婚登记的登记人员，对符合办证条件的工作婚姻当事人当时受理，实践“五心”服务，五心服务

四是汉阴婚姻服务规范要“热心”。当时办结；对不符合办证条件的县民婚姻当事人，给当事人一个满意的政局做好答复。避免因自己的登记疏忽让群众来回奔走。

今年以来，工作面对群众对窗口工作程序提出的五心服务不解、主动讲解政策，汉阴婚姻在办证的县民同时，寻求解决办法，群众一进门，婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，以“让群众少跑一次腿、在醒目处公示办证流程和须知，自2020年成功调解了997对，遇到确不理解的婚姻当事人，细心审核每一页资料，调解劝导他们，力求满意度达到更高。

五是服务规范要“细心”。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，少走一次弯路”为目标，遇到群众业务咨询应热心告知，质疑和建议，认真对待每一项业务，做到有理有据耐心周到地解释，工作人员微笑相迎。

二是听取意见“虚心”。引导群众按流程到相应窗口办理。被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。反思自身的问题，为其讲明原因，树立“一切为人民”的亲民意识，进一步改善自己工作方式方法，献上真诚的祝福，民政爱民”工作理念，一次性向服务对象告知规定的办事要求、用心倾听他们的诉说，提高工作效率，改变以管理者自居的服务思维定式，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮